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珠海物流托运:物流服务的内容

文章出处: 人气:: 发表时间:2018-05-28 15:06:13
 
一.基本物流服务
顾名思义,基本物流服务是指向广州物流托运所有的顾客提供支持的最低物流服务水准。它包括以下几个方面:
 
1、可得性
可得性是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力。可得性可用三个物流绩效指标进行衡量:缺货频率、供应比率和订单完成率。
 
2、作业完成
作业完成衡量可以通过速度、一致性、灵活性、故障与恢复等方面来具体说明所期望的完成周期。
(1)速度。完成周期的速度是指从一开始订货到货物装运实际运抵的这段时间。
(2)一致性。虽然广州物流托运服务速度至关重要,但大多数物流经理更强调一致性。一致性是指企业在众多的完成周期中能够按时配送的能力。
(3)灵活性。作业灵活性是指处理异常的顾客服务需求的能力。
(4)故障与恢复。故障与修复能力是指企业有能力预测服务过程中可能发生的故障或服务中断,并有适当的应急计划来完成恢复任务。因为在物流作业中发生故障是在所难免的,因此故障的修复也很重要。
 
3、可靠性
物流质量与物流服务的可靠性密切相关。物流质量中最基本的问题就是如何实现已计划的存货可得性和作业完成能力。广州物流托运公司对服务质量的衡量主要体现在三个方面:衡量变量、衡量单位和衡量基础。/